Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah
by Skripsi Manajemen on April 20, 2010
in skripsi manajemen
Bab Pendahuluan Skripsi Manajemen dengan Judul : Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank XYZ
Pertumbuhan ekonomi suatu negara dapat ditandai dengan pertumbuhan industri perbankan yang ada dalam negara tersebut. Semakin berkembang industri perbankan maka semakin baik pula pertumbuhan ekonomi negara itu sendiri. Salah satu usaha jasa yang menawarkan berbagai kebutuhan masyarakat akan jasa pelayanan keuangan, maka usaha jasa perbankan selain mengedepankan profesionalisme dalam pelayanan kepada masyarakat sebagai nasabah, juga harus mengedepankan kepercayaan, karena dapat dikatakan bahwa industri perbankan adalah merupakan industri yang menjual kepercayaan kepada masyarakat sebagai nasabahnya.